您好,欢迎光临深圳长城宽带官网!
长城宽带 > 公司资讯 >

长城宽带常见问题

发布时间:2014-10-13

 
1、我家里有多台电脑,还有手机都想上网,需要准备什么呢?
使用长城宽带,可允许家庭最多3台电脑同时上网,同时用户需要自行购买无线路由器,我们工作人员可以免费帮忙调试。
 
2、无法上网,打不开网页怎么办?
首先确认是否使用路由器,如果有使用请将网线从路由器上拔下来,插到电脑的机箱上进行拔号测试,如果可以正常上网说明网络可以正常连接,请重新调试路由器;
如果家里只有一台电脑上网,请确认是否进行拔号连接,如果网络没有连接也是无法上网的;
再有,如果进行了拔号连接,有提示错误代码691、769、678等,用户自身可以进行一部分问题自检。
错误691,请确认输入的用户名、密码是否正确无误;确认帐号使用是否到期。
错误769,网卡被禁用、无网卡驱动或网卡硬件故障,请启用网卡、重新安装网卡驱动或重新检查网卡硬件。
错误678,可以自行查检网线的水晶头与电脑机箱的接触是否牢固,如果松动或连接正常但仍然显示678,请拔打客服热线95079进行报修处理。
 
3、为什么我的宽带下载速度达不到签约带宽呢?
您好,下载速度跟所使用的下载工具,片源大小,对方服务器的承载能力都有关系,还要看种子资源是否丰富,如果是访问国外服务器,速度也会受到影响。
在这里要注意的是传输单位的写法上,两者的定义是不同的,用户与电信的签约带宽使用的是Mbit/秒,而我们在下载时看到的统计单位为字节Byte。这些单位之间的换算关系为: 1Byte=8bit/秒(1字节为8比特),也就是说1M的网速,理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量。
 
4、使用测速软件,测速结果有时略低于宽带速率的原因?
宽带速率:从用户电脑到运营商接入设备之间的最高可达速率。
下载速率:也就是您本次的测试结果。指通过网络协议对网络资源进行下载这一过程中的数据传输速度,通常用于衡量从用户电脑到资源下载点之间端到端的性能。
由于网络传输损耗和其他非本省电信因素影响,通常情况下您的测试结果有时会略低于您的签约带宽。
 
5、测试结果不理想怎么办?
您可以检查一下您的上网环境和计算机状态,看是否有一些程序或其他用户占用了您的带宽,也可以选择其他的时段多测试几次试试看。
如果始终不理想,欢迎您拨打95079客户服务热线进行咨询和申告。我们会对您的测试结果进行记录归档,并及时帮助您解决问题。
 
6、测试结果达标,但仍觉得网速慢?
影响网络质量的因素很多,包括线路、用户电脑、使用环境和用户使用保养,以及用户安装何种操作系统、安装哪些应用程序及用户使用
正确与否等等。建议您在网络非繁忙时间段多测试几次,或者选择市场上的其他测速工具进行对比测试,综合评估您的网络质量。
如果各种测试工具均得出您的网速没有问题,那么您可能需要考虑更换更高带宽的宽带产品了。
 
7、办理了100M的宽带,玩游戏不流畅怎么办?
您好,长城宽带为用户开发了为游戏加速的快游加速器,长宽老用户都是免费使用的,支持国内多款游戏加速,您可以到下载专区进行软件下载
 
8、什么是IP地址呢?
在Internet上有千百万台主机,为了区分这些主机,人们给每台主机都分配了一个专门的地址,称为IP地址, IP地址是一个32位的二进制数,是将计算机连接到Internet 的网际协议地址,它是Internet主机的一种数字型标识, 一般用小数点隔开的十进制数表示,如168.160.66.119,而实际上并非如此。IP地址由网络标识(netid)和主机标识(hostid)两部分 组成,网络标识用来区分Internet上互联的各个网络,主机标识用来区分同一网络上的不同计算机(即主机)。 IP地址由4部分数字组成, 每部分都不大于256,各部分之间用小数点分开
 
9、我家的上网速度很慢,怎么处理呢?
玩游戏慢:可能是游戏服务器问题,也可能是游戏服务器访问量大,影响到玩该游戏的速度,建议更换其他的游戏服务器 访问个别网站慢:可能是网站服务器问题,也可能是网站服务器访问量大,影响到打开该网站的速度,建议在其他时间试试 晚上速度比白天慢:各网站的服务器访问量大,会影响到速率,如果您在晚上上网感觉比白天慢,可能是上网高峰期的原因, 可选择不是很热门的网站试试 应用正常,打开网页速度慢:检测IE,打开IE浏览器点击“工具”->“Internet选项”->“删除文件”->“删除所有脱机内容” (打钩)->“确定”。再点击“连接”->“局域网设置”->“自动配置”里都不打钩->“确定”。然后点击“高级”->点击 “恢复默认设置”->“确定” 检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。
 
`
友情链接: 北京长城宽带 上海长城宽带 潮州长城宽带 河源长城宽带
深圳市长城宽带网络服务有限公司-专注深圳宽带接入运营商,深圳企业宽带解决方案领跑者,17年宽带办理我们一直前行! 版权所有©2000-2017  粤B2-20040183号  
客服系统
live chat